מדיניות
מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: יולי 2026
רוצים שתקנו בביטחון. החזרים תלויים אם ה-eSIM הותקן או נוצל. התנאים המלאים בתנאי השימוש — כאן הסיכום המעשי.
לא הותקן ולא נוצל
אם לא התקנתם או הפעלתם את ה-eSIM, אפשר לבקש החזר או החלפה. התמיכה תבדוק את מספר ההזמנה ותאשר שהפרופיל לא נמסר/נוצל.
הותקן או נוצל חלקית
אחרי התקנה/הפעלה או שימוש בדאטה — בדרך כלל אין החזר, למעט כשל במסירה שמנע שימוש סביר.
מכשיר לא תואם או נעול
התאימות באחריותכם לפני הרכישה — השתמשו בבדיקת המכשיר. אם נרכש בטעות למכשיר לא נתמך ובלי התקנה, פנו מהר לתמיכה לבדיקה פרטנית.
בעיות חיבור
אם אין חיבור בגלל כשל בשירות או במסירה — פנו בוואטסאפ עם מספר הזמנה במהלך הטיול. ייתכן החלפה, קרדיט חלקי או החזר אחרי בדיקה.
איך מבקשים החזר
שלחו הודעת וואטסאפ עם מספר הזמנה והסבר קצר. החזרים מאושרים חוזרים לאמצעי התשלום המקורי, לפי זמני הבנק/הכרטיס.